MOTコールセンターとは？
コールセンターを低価格で迅速に構築でき、
様々な機能によりコールセンター業務を効率化するシステムです。
PBXをデータセンターでお預かりし運用致します。
MOTコールセンターのメリット・特徴
プレゼンス・他集計機能も豊富な
MOTCallCenter
オペレーターごとにステータス（電話受付・離席・休憩）を設定出来ます。CTI連動とスムーズな電話受付機能を搭載。
管理者は管理画面から稼働状況を確認できます。
主な集計機能
- スタッフ稼働状況
- 回線別発着信の件数及び時間
- スタッフ別発着信の件数及び時間
PBXなど設置不要
PBXやCTIサーバーなどの御社専用設備を当社のデータセンターで管理しインターネット経由で各機能を利用出来る為、コールセンターへの機器設置が不要となります。
在宅コールセンターに対応
インターネットとPCがあればコールセンター業務を自宅で行うことができます。
災害や感染症の流行など緊急時でもコールセンター業務を継続できます。
着信業務を効率化するACD機能
待機時間や通話回数を解析し事前に設定した着信ルールでオペレーターに着信を振り分けるACD機能では、業界最多の10ルールからお選びいただけます。
MOTコールセンターの主な機能
コールセンター業務を効率的に行う様々な機能・オプションをご用意しております。
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コールセンター管理
コールセンターで利用する各機能の設定変更や内線登録などを管理画面から行うことができます。
管理できる主な機能
- IVR
- ACD
- CTI
- 内線
- スケジュール
- 聴話
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稼働モニタリング（集計）
コールセンターの稼働状況や回線別・スタッフ別などで対応件数などの集計を行うことができます。
確認・集計できる主な項目
- 稼働状況
- 回線別
- スタッフ別
- ACD設定別
- 日別回線別
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ソフトフォン
WindowsPCへ専用ソフトをインストールすると電話端末として利用できます。
利用できる主な機能
- 外線発着信
- 内線発着信
- 転送
- WEB電話帳
- パーク保留
- 発信番号選択
- CTI
- 発着信履歴
- 三者間通話
- 通話録音
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累計導入実績20,000社以上
簡易コールセンターから大規模コールセンターまで幅広くご導入頂いております。
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株式会社夢八天様
CTIを利用することにより電話対応の向上と最適なアドバイスでECサイト利用者の単価UPに成功しました。
詳細はこちら
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株式会社エイネス様
通話録音にて通話データとクライアントの紐づけにより管理時間の大幅な短縮に成功。
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株式会社メディロム様
支店の開設やコールセンターの自社運用なども考慮し環境変化を見越した設備投資を行いました。
詳細はこちら
その他にも多くのお客様にご導入頂いてます
マルコメ株式会社 / イッツ コミュニケーションズ株式会社 / 株式会社鈴廣蒲鉾本店 / 株式会社相鉄ホテルマネジメント / 一般社団法人Tリーグ / 住友重機械精機販売株式会社 / 第一精工株式会社 / 岩崎電気株式会社 / 株式会社ポケットコンシェルジュ / アトラス総合事務所 / コートホテル新横浜など
（MOT導入企業敬称略・順不同）
0120-117-246